服務支持 - 歐維集團有限公司

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服務支持

服務承諾

客戶需求永無止境，我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理念，至誠服務、用心服務、長期服務，贏得市場和客戶尊重

服務貼心

我公司建立了快速服務反應體制，在客戶反映需求后能夠盡快給客戶解決服務需求。
制造精心

公司以質量求生存，以服務贏客服，對產品高精度要求，讓客戶滿意。
價格稱心

生產銷售一體化，沒有中間商賺差價，合理的價格，高質量產品。
客戶放心

售后與工程服務部配有完善的工具、設備和專用車輛，確保在最短時間內將服務人員送至現場。

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24小時服務熱線: 全國統一售后服務熱線（0371-55559444）24小時等待您的咨詢，反饋使用情況。

客戶回訪: 每季度組織業務人員對客戶進行滿意度調查，全面了解客戶的服務需求和消費要求。

客戶培訓: 建立客戶培訓體系，配備具有專業理論和實際操作經驗的技術專家進行培訓。針對客戶的不同要求，制定個性化的課程計劃。免費為買方提供現場技術培訓，對買方各省、地市分公司的技術人員進行現場安裝指導工作。

售后服務: 樹立以客戶為中心的工作理念，強化服務意識和服務技能，以優質服務切實保障質量，贏得客戶滿意。不斷完善服務內容，追求服務的專業化、標準化和多元化。

多元化售后服務渠道

歐維集團建立了客戶培訓體系，進行培訓的技術專家，具有專業理論和實際操作經驗。

培訓計劃

針對客戶的不同需求，提供制定個性化的培訓計劃。
現場安裝指導

可根據客戶需求指派專業的技術人員進行現場安裝指導工作，以便客戶了解產品的安裝、使用及維護，掌握正確的操作、調試和事故處理方法。
售后計劃

針對客戶的產品耐磨件更換、技術維修等，提供快速發貨、快速提供技術解決方案。

發貨反應機制

多元化分析平臺保持前瞻性

設立貨物運輸組

按合同條款要求安全和及時地運至用戶指定地點。
設立備品備件庫

在公司基地設立備品備件庫，產品儲存庫，保證產品備貨充足，保障產品及時發貨。
緊急供貨響應

當客戶有緊急供貨需求時公司承諾將在快速安排生產并及時發專車運輸所需貨物到現場如備有庫存，直接發專車到指定現場。

工程質量保證

實施質量保證期

對所提供的產品實行定期保修。
在質量保證期內

將免費維修由于生產廠家原材料缺陷、制造工藝不當而引起的質量問題，并派技術人員及時趕到現場進行處理。
在質量保證期外

根據實際情況，將在20分鐘內做出響應，并立即派技術人員及時趕到現場進行處理、協助其解決，保證生產。

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